Políticas de Compra

POLÍTICAS CALZADO JMARCE

En Calzado JMARCE, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, elaborados con detalle y bajo estrictos estándares de fabricación. A continuación, te presentamos nuestras políticas comerciales, de garantía y derecho al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

1. VISUALIZACIÓN DE COLORES

Los productos se exhiben con imágenes que buscan representar fielmente sus colores reales. No obstante, debido a que la visualización puede variar según el dispositivo, pantalla o configuración de brillo, Calzado JMARCE no se hace responsable por diferencias de tonalidad percibidas. No se aceptarán cambios por discrepancias en la percepción del color.

2. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

Cobertura de la garantía:

• Defectos en la capellada (cuero, sintético, tela o licra).
• Hebillas, herrajes y accesorios defectuosos.
• Suelas despegadas, rotas, pegajosas o con daños de fábrica.

Exclusiones de la garantías:

• Daños por mal uso, contacto con superficies abrasivas, rasgones, quemaduras, humedad excesiva o lavado inapropiado.
• Deterioro natural por uso prolongado o inadecuado almacenamiento.
• La garantía no cubre reparaciones ni devoluciones por razones subjetivas como gustos personales o incomodidad por el uso.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Se aceptan cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Producto con defecto de fábrica irreparable.
• Entrega errada en talla, color o referencia.
• Producto reparado más de una vez por garantía.

Requisitos:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Presentar factura de compra.
• Solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha de compra.

No se aceptan cambios por motivos personales como preferencia de estilo, color o modelo.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto está agotado, se contactará al cliente para ofrecer opciones similares o se iniciará proceso de fabricación con un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles.

5. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar etiquetas y empaque original.
• El cliente asumirá los costos de transporte de devolución.

Una vez recibido el producto en las condiciones mencionadas, el dinero será reembolsado en un máximo de 30 días calendario.

Para ejercer este derecho, debes notificar a través de nuestro chat en la página web oficial o canales de contacto en redes sociales, manifestando de forma expresa tu intención de desistir del contrato dentro del plazo establecido.

6. CUIDADO Y USO DEL PRODUCTO

Para conservar adecuadamente los productos de Calzado JMARCE:

No lavar. Limpiar con un paño suave y húmedo, sin frotar excesivamente. Usar productos certificados para el material correspondiente (cuero, sintético, tela o licra). En caso de humedad, secar a la sombra.

Evitar:

• Uso de productos químicos agresivos (límpido, thiner, detergentes).
• Contacto con superficies ásperas o que puedan causar peladura o desprendimiento del acabado natural.

7. ACLARACIÓN SOBRE COLORES EN PANTALLA

Nos esforzamos por mostrar los colores reales de nuestros productos. Sin embargo, las diferencias en dispositivos, tarjetas gráficas o iluminación del entorno pueden alterar la percepción del color. Por ello, Calzado JMARCE no garantiza que el color en pantalla coincida exactamente con el producto físico.

Para más información o para cualquier solicitud, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales o por el chat en www.jmarcalzado.com.