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POLÍTICAS DE ENVÍOS – CALZADO JMARCE
En Calzado JMARCE nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, oportuna y eficiente. Estas son nuestras políticas de envío, aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas con amplia cobertura. Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad o región de destino.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
- Productos en stock: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Productos bajo fabricación: En caso de no haber disponibilidad inmediata, el producto se fabrica bajo pedido, con un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles, más el tiempo de envío.
- Los tiempos de entrega pueden extenderse en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a Calzado JMARCE como condiciones climáticas, bloqueos o situaciones de fuerza mayor.
3. COSTOS DE ENVÍO
- El valor del envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra, de acuerdo con el destino y el peso del paquete.
- En promociones específicas, Calzado JMARCE podrá asumir total o parcialmente el costo del envío. Estas condiciones se informarán de forma clara en el proceso de compra.
4. ENTREGA DEL PRODUCTO
- La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador verificar que los datos suministrados estén correctos y completos.
- En caso de no encontrarse nadie en la dirección de destino, la transportadora realizará uno o más intentos adicionales, según sus políticas internas.
- Si la entrega no puede completarse por errores en la dirección o ausencia reiterada, el pedido será retornado y el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
5. ESTADO DEL PEDIDO Y GUÍA DE ENVÍO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación con el número de guía y la empresa transportadora para hacer seguimiento al estado del envío.
6. PRODUCTO ENTREGADO EN MAL ESTADO O INCOMPLETO
Si al momento de recibir el paquete, este presenta señales de daño, apertura indebida o alteración, se recomienda al cliente no recibirlo y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención. En caso de recibir un producto incompleto, errado o defectuoso, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para gestionar la reposición según las políticas de garantía y cambios.
7. CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas relacionadas con el estado de tu pedido, inconvenientes en la entrega o solicitudes especiales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Chat de atención en nuestro sitio web www.jmarcalzado.com
- Redes sociales oficiales de Calzado JMARCE
Calzado JMARCE se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, lo cual será informado de forma oportuna a través de nuestros canales oficiales.
POLÍTICAS CALZADO JMARCE
En Calzado JMARCE, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, elaborados con detalle y bajo estrictos estándares de fabricación. A continuación, te presentamos nuestras políticas comerciales, de garantía y derecho al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
1. VISUALIZACIÓN DE COLORES
Los productos se exhiben con imágenes que buscan representar fielmente sus colores reales. No obstante, debido a que la visualización puede variar según el dispositivo, pantalla o configuración de brillo, Calzado JMARCE no se hace responsable por diferencias de tonalidad percibidas. No se aceptarán cambios por discrepancias en la percepción del color.
2. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
Cobertura de la garantía:
- Defectos en la capellada (cuero, sintético, tela o licra).
- Hebillas, herrajes y accesorios defectuosos.
- Suelas despegadas, rotas, pegajosas o con daños de fábrica.
Exclusiones de la garantías:
- Daños por mal uso, contacto con superficies abrasivas, rasgones, quemaduras, humedad excesiva o lavado inapropiado.
- Deterioro natural por uso prolongado o inadecuado almacenamiento.
- La garantía no cubre reparaciones ni devoluciones por razones subjetivas como gustos personales o incomodidad por el uso.
3. CAMBIOS DE PRODUCTO
Se aceptan cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Producto con defecto de fábrica irreparable.
- Entrega errada en talla, color o referencia.
- Producto reparado más de una vez por garantía.
Requisitos:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Presentar factura de compra.
- Solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha de compra.
No se aceptan cambios por motivos personales como preferencia de estilo, color o modelo.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto está agotado, se contactará al cliente para ofrecer opciones similares o se iniciará proceso de fabricación con un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles.
5. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
- El cliente asumirá los costos de transporte de devolución.
Una vez recibido el producto en las condiciones mencionadas, el dinero será reembolsado en un máximo de 30 días calendario.
Para ejercer este derecho, debes notificar a través de nuestro chat en la página web oficial o canales de contacto en redes sociales, manifestando de forma expresa tu intención de desistir del contrato dentro del plazo establecido.
6. CUIDADO Y USO DEL PRODUCTO
Para conservar adecuadamente los productos de Calzado JMARCE:
No lavar. Limpiar con un paño suave y húmedo, sin frotar excesivamente. Usar productos certificados para el material correspondiente (cuero, sintético, tela o licra). En caso de humedad, secar a la sombra.
Evitar:
- Uso de productos químicos agresivos (límpido, thiner, detergentes).
- Contacto con superficies ásperas o que puedan causar peladura o desprendimiento del acabado natural.
7. ACLARACIÓN SOBRE COLORES EN PANTALLA
Nos esforzamos por mostrar los colores reales de nuestros productos. Sin embargo, las diferencias en dispositivos, tarjetas gráficas o iluminación del entorno pueden alterar la percepción del color. Por ello, Calzado JMARCE no garantiza que el color en pantalla coincida exactamente con el producto físico.
Para más información o para cualquier solicitud, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales o por el chat en www.jmarcalzado.com.
